TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA BILLETERA DIGITAL “MI COPPEL”

Última actualización: 21 de octubre de 2025.

Sección 1. Introducción

Gracias por elegir la Billetera Digital “Mi Coppel” (en adelante, la “Billetera”), disponible en app y web y ofrecida por COPPEL S.A. (CUIT 30-71041150-2), con domicilio legal en Viamonte 1145, Piso 8° A, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (en adelante, “Coppel”).

Nuestro objetivo es que puedas enviar y recibir dinero, pagar con QR y usar servicios asociados de forma simple y segura.

Al registrarte o usar la Billetera, aceptás estos Términos y Condiciones (“TyC”) y la Política de Privacidad Política de privacidad

Si en algún momento no estás de acuerdo, podés dejar de usar el servicio y pedir la baja sin costo. Estamos para ayudarte en ese proceso.

Aceptación electrónica. La marcación del casillero “Acepto” y/o el uso de la Billetera constituyen tu firma electrónica y aceptación de estos TyC y de la Política de Privacidad (Ley 25.506).

Sección 2. Definiciones (en palabras simples)

1. Billetera Coppel (la “Billetera”): la app y el sitio donde administrás tu dinero y tus operaciones.
2. Cuenta de pago: es tu cuenta en pesos, a tu nombre, que abre y administra un Proveedor de Servicios de Pago (PSP). Se identifica con un número de 22 dígitos llamado CVU.
3. CVU (Clave Virtual Uniforme): el número que identifica tu cuenta de pago y permite transferir con otras CVU y con cuentas bancarias (CBU).
4. CBU (Clave Bancaria Uniforme): el número que identifica una cuenta bancaria. Es interoperable con el CVU para enviar y recibir dinero.
5. Proveedor de Servicios de Pago (PSP): empresa autorizada por el Banco Central de la República Argentina (en adelante, “Banco Central”) para abrir y administrar cuentas de pago, custodiar fondos y procesar transferencias.
6. Emisor de tarjeta prepaga: si pedís tarjeta (física o virtual), es quien la emite y define sus condiciones.
7. Proveedores integrados: servicios adicionales (por ejemplo, recargas, pago de facturas) que usás desde la Billetera, con sus propias condiciones.

Sección 3. Qué podés hacer con la Billetera

1. La Billetera permite usar tu cuenta de pago para transferir dinero, pagar con QR, hacer recargas, consultar saldos y movimientos y, si elegís, pedir una tarjeta prepaga y/o acceder a rendimientos cuando estén disponibles.
2. La apertura, administración de la cuenta de pago y la custodia de los fondos las realiza el PSP. Coppel administra la plataforma (app y web) y la atención a personas usuarias.

Sección 4. Cómo funciona (en lo operativo)

1. El PSP abre/gestiona tu cuenta, custodia fondos y procesa transferencias.
2. Coppel gestiona la plataforma, la experiencia de uso y la atención.
3. Los límites de montos, tiempos de acreditación y controles de seguridad del PSP están publicados en Términos y Condiciones de PSP y forman parte de estos TyC por remisión. Cualquier cambio relevante se informará en la Billetera.
4. Las actualizaciones del PSP se incorporan sin afectar tus derechos previstos en la Ley 24.240.

Sección 5. Quién hace qué y cómo reclamar

1. Coppel: administra la plataforma y la atención. No custodia fondos ni liquida operaciones monetarias.
2. PSP: abre y administra la cuenta de pago, custodia fondos y procesa transferencias. Sus términos operativos se incorporan por referencia y están disponibles en la app y/o en Términos y Condiciones de PSP.
3. Emisor de tarjeta (si la solicitás): emite, liquida y define cargos de la tarjeta bajo sus términos y la normativa aplicable.
4. Proveedores integrados: prestan servicios de valor agregado con sus propias condiciones, informadas al momento de usarlos.
5. Reclamos: se inician siempre ante Coppel por los canales oficiales. Damos acuse de recibo y coordinamos con quien corresponda (PSP, emisor, proveedor). Te informamos la resolución fundada dentro de los plazos legales (ver Sección 13).
6. Servicios vinculados a créditos (si contratás uno desde la Billetera): algunos servicios operativos (por ejemplo, recordatorios o gestión administrativa) pueden ser realizados por terceros autorizados. Usarán solo la información necesaria y deberán protegerla según Ley 25.326. Los detalles figuran en los términos del crédito y en la Política de Privacidad.

Sección 6. Registro y creación de cuenta

1. Mayores de 18 años: pueden registrarse y operar.
2. Menores de 13 años: por normativa y para proteger a las infancias, la Billetera no está habilitada para personas menores de trece (13) años.
3. Durante el registro podemos solicitar nombre y apellido, DNI (frente/dorso), CUIL, domicilio, correo, teléfono y una foto tipo “selfie”, entre otros datos, para validar identidad y prevenir fraudes. Podemos verificar datos con fuentes oficiales (por ejemplo, RENAPER). Una vez validados, el PSP abre la cuenta de pago y la habilita.
   Te pedimos que la información sea verdadera y actual. Si falta algo esencial o hay datos incorrectos, podríamos no poder habilitar la cuenta o tener que bloquearla hasta corregirlo.

Sección 7. Uso de la Billetera y operaciones

1. Cuando el sistema confirma una operación, es firme e irrevocable, salvo error atribuible a Coppel o al PSP.
2. Si detectás una inconsistencia, presentá el reclamo dentro de 10 (diez) días hábiles de haberla visto o de que razonablemente hubieras podido verla (por tus alertas o movimientos), por los canales oficiales (ver Sección 15). Comprometete a usar la Billetera de modo diligente y conforme la normativa aplicable y estos TyC.

Sección 8. Uso prohibido, facultades de control y medidas preventivas (para tu seguridad)

8.1 Uso prohibido.

1. realizar actividades ilícitas o fraudulentas;
2. operar por cuenta de terceros sin autorización de Coppel;
3. manipular el sistema (obtener beneficios indebidos, duplicar operaciones, alterar registros);
4. usar la Billetera para juegos de azar y apuestas con operadores no autorizados por la autoridad competente, sujeto a controles del PSP;
5. intentar vulnerar la seguridad de la plataforma;

8.2 Facultades de control y medidas preventivas

Ante indicios objetivos de fraude, incumplimiento de estos TyC o requerimiento de autoridad, Coppel y/o el PSP podrán: (i) rechazar o cancelar operaciones; (ii) limitar, bloquear o suspender temporalmente el acceso y/o ciertas funciones; (iii) retener transacciones en revisión; y (iv) solicitar información o documentación para validar identidad, origen y licitud de fondos y finalidad de las operaciones, conforme normativa Banco Central y de la Unidad de Información Financiera.

Estas medidas serán proporcionales y temporarias, orientadas a mitigar riesgos de seguridad y regulatorios, y no implican reconocimiento de responsabilidad ni generan obligación de indemnizar.

Cuando sea posible y no exista impedimento legal, se informará el motivo general y los pasos para su revisión. El restablecimiento se realizará una vez verificadas las causas y la información requerida. Los reportes a autoridades se realizarán según la normativa vigente.

Sección 10. Tarjeta prepaga (opcional)

Podés solicitar una tarjeta prepaga (física o virtual). Su emisión, uso, reposición y cargos se rigen por los términos del emisor y la normativa. Los verás en Términos y Condiciones Tarjeta Prepaga. Coppel gestiona la solicitud y la vinculación técnica.

Sección 11. Seguridad de tu cuenta y operaciones no reconocidas

11.1 Cuidado de credenciales.

Mantené en reserva tus contraseñas, códigos de verificación y datos biométricos. Usá dispositivos actualizados y con bloqueo de pantalla. Coppel nunca te pedirá claves o códigos por teléfono, mensajes, correo o enlaces externos.

11.2 Si ves algo inusual: aviso y bloqueo

Ante pérdida, robo, filtración o uso no autorizado, avisá de inmediato por los canales oficiales para bloquear el acceso. Te daremos acuse de recibo y abriremos un proceso de revisión.

11.3 Operaciones posteriores a tu aviso

Desde que quede registrada tu denuncia, esas operaciones no se te imputan, salvo que exista evidencia técnica concluyente de autenticación por tu parte (por ejemplo: validación biométrica exitosa, ingreso del código de verificación correcto) o uso continuado desde tu mismo dispositivo y con tus credenciales válidas. En ese caso, la operación podrá considerarse válida.

11.4 Operaciones previas a tu aviso

Analizaremos el caso con el PSP y, si corresponde, con el emisor de la tarjeta. Si se verifica fraude externo o falla del sistema, gestionaremos los ajustes o devoluciones que correspondan. Si la evidencia muestra autenticación válida y uso consistente con tu patrón (por ejemplo: códigos de verificación correctos, biometría, mismo dispositivo/sesión), la operación se considera válida.

11.5 Tu colaboración y deber de cuidado

Para poder ayudarte, podemos pedirte información o documentación (confirmación de identidad, detalle de lo ocurrido, denuncia si corresponde) y autorización para analizar registros técnicos (dispositivo, IP, ubicación aproximada, intentos de acceso y uso de biometría). A modo orientativo, se consideran conductas gravemente negligentes (y pueden generar responsabilidad):

1. Compartir claves o códigos de verificación.
2. Anotar claves en lugares visibles o de fácil acceso.
3. Entregar el teléfono desbloqueado con la app abierta.
4. Desactivar bloqueos/alertas de seguridad.
5. Ingresar credenciales en enlaces no oficiales o no verificados.

11.6 Medidas preventivas

Para protegerte, podemos bloquear o limitar temporalmente la cuenta, retener transacciones en revisión y ajustar límites mientras dure el análisis, informándote el avance por los canales oficiales.

11.7 Tarjeta prepaga y transferencias CBU/CVU

Tarjeta prepaga: los reclamos se tramitan según los términos del emisor y la Ley 25.065 (plazos, análisis de consumos no reconocidos y evidencia).
Transferencias CBU/CVU: por regla son irrevocables una vez acreditadas. Si existiera error del sistema o fraude no atribuible a la persona usuaria, gestionaremos las acciones que correspondan. Cuando la transferencia fue válida, podemos solicitar la devolución al destinatario, pero no podemos garantizarla.

11.8 Plazos de respuesta

Aviso inmediato: informanos apenas detectes el problema para poder ayudarte mejor. (ver Sección 15: Canales oficiales)
Reclamo por operaciones no reconocidas: presentá el reclamo dentro de 10 (diez) días hábiles desde que viste la operación o debiste verla (por tus notificaciones o movimientos). Te daremos respuesta fundada dentro de los plazos legales y te mantendremos informado/a durante el proceso (ver Sección 13).

Sección 12. Tus datos personales y cómo los cuidamos

1. Responsable: Coppel trata los datos de la Billetera conforme la Ley 25.326 y la Agencia de Acceso a la Información Pública.
2. Para qué usamos tus datos: brindarte el servicio (alta, operación y mantenimiento), validar identidad, prevenir fraudes y delitos financieros, gestionar operaciones y reclamos, cumplir obligaciones legales y enviarte comunicaciones operativas.
3. Datos obligatorios: algunos son necesarios para darte el servicio. Te pedimos que los mantengas siempre actualizados.
4. Con quién los compartimos: Compartimos solo lo necesario con el PSP, emisores y proveedores tecnológicos que nos ayudan a prestar el servicio, y con autoridades cuando la ley lo exige, con base en la ejecución del contrato y/o cumplimiento legal. Todos deben proteger tu información.
5. Cobranza y cesión de créditos (si aplica): Podemos valernos de encargados de tratamiento (p. ej., estudios de cobranza) y/o ceder créditos a terceros. En ambos casos se comparte lo mínimo necesario para administrar y cobrar el crédito, con obligación de proteger tus datos. Si tu crédito es cedido, te diremos a quién dirigirte para ejercer tus derechos (acceso, rectificación, actualización, supresión/bloqueo).
6. Transferencias internacionales (si hicieran falta): Si por soporte, hosting u organización del crédito algún dato se trata fuera de Argentina, aplicamos cláusulas y medidas de seguridad para protegerte.
7. Conservación: Guardamos la información el tiempo necesario para el servicio y los plazos legales (contables, fiscales y de prevención de delitos). Luego la suprimimos, anonimizamos o archivamos de forma segura.
8. Tus derechos y plazos
   a. Acceso: respondemos en 10 días hábiles.
   b. Rectificación/Actualización y Supresión/Bloqueo: respondemos en 5 días hábiles.
9. Canales: legales@coppel.com.ar y los indicados en la Política de Privacidad (https://www.coppel.com.ar/politica-de-privacidad). También podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (https://www.argentina.gob.ar/aaip).

Sección 13. Atención, reclamos y “Botón de Arrepentimiento”

1. Atendemos reclamos según los plazos del Banco Central y la Ley 24.240. Te daremos acuse de recibo y respuesta fundada dentro de los plazos legales.
2. Arrepentimiento (contratación a distancia). Tenés 10 días hábiles desde la contratación. Usá el Botón de Arrepentimiento en la app o escribinos por los canales de atención. Confirmamos por el mismo medio y gestionamos la reversión según la normativa.
3. También podés denunciar o reclamar ante la autoridad de aplicación:
   • Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo (ámbito nacional): www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor
   • Autoridad local de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción. En el enlace nacional encontrarás cómo ubicar el canal correspondiente. (oficinas provinciales)
   • Los canales oficiales están detallados en la Sección 15. (Esta vía es adicional y no reemplaza nuestro deber de atención.)

Sección 14. Cambios en los Términos, vigencia y baja

1. Publicación y alcance. Podemos actualizar estos Términos y Condiciones y/o funcionalidades del servicio. Siempre publicaremos la versión vigente en la app y en el sitio web, indicando la fecha de publicación y la fecha de entrada en vigencia.
2. Cambios menores. Cuando las actualizaciones sean informativas o aclaratorias y no impliquen costos, restricciones o disminución de derechos, entrarán en vigencia en la fecha indicada con su publicación. No necesitás aceptar nuevamente.
3. Cambios sustanciales (con aviso previo). Si una actualización crea o aumenta cargos/comisiones, reduce límites o funcionalidades en tu perjuicio, o modifica de manera relevante las reglas de uso de tus datos, te avisaremos con al menos 15 (quince) días corridos de anticipación por nuestros canales (banner dentro de la app y, cuando corresponda, por e-mail). Durante ese plazo, podés seguir usando el servicio o dar de baja sin costo. La continuidad de uso después de la fecha indicada implica aceptación.
4. Cambios urgentes por ley o seguridad. Si una norma o una cuestión de seguridad/fraude exige aplicación inmediata, la actualización podrá regir de forma inmediata; lo informaremos por los mismos canales.
5. Política de Privacidad. Si el cambio en el tratamiento de datos requiere tu consentimiento (por ejemplo, nuevas finalidades que no estén amparadas por contrato u obligación legal), te lo solicitaremos de forma expresa. En los demás casos, la publicación y el aviso serán suficientes.
6. Vigencia. Estos TyC rigen mientras tu cuenta de pago (CVU) se mantenga activa con el Proveedor de Servicios de Pago.
7. Baja sin costo. Podés darte de baja en cualquier momento, sin costo, desde el Botón de Baja en la app o por nuestros canales de atención. Te confirmaremos por escrito cuando se procese. La baja se completa al cerrar operaciones pendientes y disponer saldos según el PSP.

Sección 15. Notificaciones y comunicaciones (Canales oficiales)

1. Nuestros canales oficiales son:
   • La Billetera (app/web): mensajes dentro de la cuenta y notificaciones in-app.
   • Correo electrónico desde dominios de Coppel: por ejemplo, @coppel.com.ar (por ejemplo, notificaciones@coppel.com.ar).
   • Centro de Atención: 0800-122-67735 (lunes a viernes 8:30 a 21:00).
   • Correo de atención: atencionarg@coppel.com.ar
   • Sitio oficial: www.coppel.com.ar
2. Importante: No usamos canales no listados (por ejemplo, enlaces acortados desconocidos, perfiles no verificados o números de mensajería no publicados aquí). Si recibís un mensaje dudoso, no hagas clic y escribinos por un canal oficial.
3. Cuándo se considera recibida una notificación:
   • En la Billetera (app/web): cuando el mensaje queda disponible en tu cuenta o te llega la notificación in-app.
   • Por email: cuando se entrega al correo que informaste.
   • Por teléfono/centro de atención: cuando queda registrada tu gestión o reclamo en nuestro sistema.
4. Tus datos de contacto. Mantené actualizados tu email y teléfono en la Billetera. Si cambiás de contacto y no lo actualizás, podremos seguir usando el último declarado.
5. Cómo nos contactás vos. Lo que nos envíes es válido cuando llega por los canales oficiales indicados arriba (app/web, 0800, correo oficial o Centro de Ayuda). Guardá el acuse de recibo o número de gestión.
6. Seguridad. Nunca te pediremos contraseñas ni códigos por teléfono, mensajes o enlaces externos. Ante dudas, escribinos por un canal oficial.

Sección 16. Prevención de lavado de dinero y financiación del terrorismo

Para protegerte y cumplir la ley (normas de la Unidad de Información Financiera, en adelante “UIF”; y del Banco Central), debemos identificar a las personas usuarias, conocer el origen y la licitud de los fondos y monitorear operaciones.

1. Qué podemos pedir. Al inicio y en cualquier momento podremos solicitarte datos y documentación (por ejemplo: actividad u ocupación, comprobantes de ingresos o de origen de fondos, respaldo de ciertas transferencias) y pedirte que los actualices periódicamente. Estos pedidos son obligatorios para poder operar.
2. Controles. Verificamos que las operaciones sean coherentes con tu perfil, y consultamos listados de sanciones y Personas Expuestas Políticamente, según exige la normativa.
3. Medidas preventivas. Cuando sea necesario, podemos demorar, rechazar o bloquear temporalmente operaciones; ajustar límites; o suspender/cerrar la cuenta si no recibimos la información requerida, si detectamos incumplimientos o por requerimiento de autoridad. Te informaremos por los canales oficiales, salvo que una norma nos prohíba hacerlo.
4. Reportes a la autoridad. Si detectamos operaciones inusuales o sospechosas, estamos legalmente obligados a reportarlas a la UIF. En esos casos, la ley puede impedirnos avisarte.
5. Tu compromiso. Debés colaborar de buena fe y entregar información veraz y completa. No hacerlo puede limitar o impedir el uso de la Billetera.
6. Conservación. La documentación de respaldo se guarda por los plazos legales y con medidas de seguridad y confidencialidad.

Sección 17. Ley aplicable y tribunales

Estos TyC se rigen por las leyes de la República Argentina. Las controversias se resolverán ante los tribunales ordinarios competentes, sin perjuicio de las reglas de competencia aplicables en materia de relaciones de consumo.